Un conseiller clientèle à distance H/F

Détails du poste :

Le GEIQ Emploi et Handicap favorise l’embauche des personnes en situation de handicap via des parcours de montée en compétences sur-mesure.

Pour l’une de nos entreprises adhérentes, organisme d’activités des relations clientèle , basée à Vervins (02), nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle à distance.


Votre rôle sera :

La gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Client téléphoniques et digitaux. 


Votre activité :

  • Traiter les appels et les demandes clients
  • Vérifier la recevabilité des demandes
  • Gestion des réclamations
  • Enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés.
  • Programmer des rendez-vous
  • Gérer le dossier client dans le respect des délais et du code de bonne conduite (Attitude objective, transparente et non discriminatoire, respect de la confidentialité)
  • Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier
  • Assistance technique

Profil du candidat recherché :

Qualités attendues :

Avec un suivi et une formation individualisé nous attendons de vous:
  • Connaissance de l'outil informatique
  • Aisance rédactionnelle
  • Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique
  • Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM)
  • Respect des procédures
  • Analyser et synthétiser les informations 
  • Gestion et respect des process /flexibilité
  • Codes sociaux
  • Avoir l'envie d'aider, être orienté Client, patience 
  • Savoir travailler en flux tendus et cadencés

Pré-requis ou expérience requise : Sans expérience

Condition de l'offre :

  • Date de démarrage : 28/06/2021
  • Lieu de travail : Vervins (02789), Hauts-De-France
  • Contrat proposé : Contrat de 6 mois avec formation assurée
  • Durée : Temps complet
  • Déplacements à prévoir : Non
 

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