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Conseiller clientèle Centre d’Appel d’Urgence H/F – Alternance
Votre mission :
Au sein d’un centre d’appel d’urgence , l’emploi consiste à recevoir et gérer des appels d’urgence et contribue à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.
L’emploi assure des activités de gestion d’appel d’urgence suite à des incidents électriques.
Il est en contact avec les clients, partenaires, acteurs internes et externes tels que les pompiers et autres acteurs de la sécurité des personnes.
Il reçoit des appels suite à des dysfonctionnements électriques, Analyse le niveau d’urgence de l’appel et réagit en fonction de l’incident.
Il est amené à devoir prendre des décisions suivant le degré d’urgence, interpeller ses interlocuteurs, rassurer et informe des premiers gestes nécessaires à la situation.
Il est donc amené à utiliser les différents systèmes d’information en vigueur dans ce domaine, utiliser les logiciels internes, faire preuve de réactivité et gérer des situations stressantes..
Profil du candidat recherché :
Condition de l’offre :
- Formation assurée : Oui
- Offre à pourvoir immédiatement