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Technicien Support Utilisateurs Niveau 1 H/F
UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, qui agit en faveur de l’emploi des personnes ayant un handicap.
Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.
82% de nos contrats débouchent sur de l’embauche durable.
Si votre candidature est retenue nous pouvons vous apporter :
- Un contrat de travail
- Une formation rémunérée
- Un accompagnement individualisé et personnalisé
- Un aménagement sur votre poste de travail si nécessaire
Vous aurez pour missions de :
Pour l’une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le service IT aux entreprises et basée à Douvrin (62), nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs Niveau 1 H/F.
Vous aurez pour missions de :
- Recueillir des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies,
- Redéfinir la catégorisation des incidents lors de la saisie et la clôture des tickets,
- Résoudre les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérer l’escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire,
- Renseigner les supports de suivi des incidents, informer le clients de l’évolution de la prise en charge des incidents en cours, transmettre les informations utiles à la résolution de l’incident au(x) service(s) concerné(s),
- Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients
Poste avec horaires flexibles, y compris pour réaliser des astreintes en soirée ou le week-end.
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
Condition de l’offre :
- Formation assurée : Oui
- Offre à pourvoir immédiatement
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- A réception de votre CV nous vous enverrons un dossier de candidature à compléter en ligne.
- Après étude de votre candidature nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique ou en visio.
- Si votre profil est retenu vous aurez un entretien avec l’entreprise.
Convaincu(e) ? Complétez le formulaire et envoyez-nous votre candidature.
Ce poste n’est pas pour vous ? Remplissez le formulaire de candidature spontanée et déposez votre CV.