Réceptionniste polyvalent H/F

Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d’employeurs régional et multisectoriel.

Comme son nom l’indique, sa mission est d’agir en faveur des personnes ayant un handicap.

En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l’intégration des travailleurs handicapés via des parcours de montée en compétences sur-mesure.

Pour l’une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans l’hôtellerie, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent (H/F) pour son établissement situé à Boves (80440).

Missions principales :

– Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ

– Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

– Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Relation client :
– Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
– Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
– Prend en compte et anticipe les besoins du client
– Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
– Véhicule l’image de l’hôtel
– Contribue à faire vivre les projets de la société
– Respecte l’ensemble des engagements de réservation

Technique métier / production :
– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
– Gère les appels téléphoniques
– Applique les procédures d’audits internes
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
– S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
– Effectue, selon le type d’établissement, la prise de réservation

Commercial / vente :
– Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
– Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion :
– Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
– Gère le fonds de caisse qui lui est confié
– Peut être en charge de la préparation et de l’envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / sécurité des personnes / environnement :
– Veille à la propreté de son lieu de travail
– Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
– Veille à la sécurité des biens et des personnes
– Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)