Découvrez le témoignage de Delphine, récemment embauchée en CDI chez Boulanger Customer Care comme Chargée Clientèle après un parcours de 9 mois au sein du GEIQ. Dans cet article, Delphine nous partage son expérience et les défis qu’elle a relevés chez Boulanger. À la suite de son récit, Maxime, son tuteur, nous partage son regard sur ce parcours et exprime l’épanouissement professionnel et personnel qu’il a trouvé dans son rôle de mentorat. Bonne lecture !

Comment as-tu connu le GEIQ ?

Après avoir eu une première vie professionnelle, j’ai été obligée d’arrêter de travailler pour des raisons de santé en 2020. Après cela, je suis retournée me former et j’ai suivi un Cléa (ndlr : « socle de connaissances et de compétences professionnelles »).
J’ai une RQTH, donc je suis soutenue par CAP Emploi, ce sont eux qui m’ont proposé de rencontrer le GEIQ. Je l’avoue, j’y suis allée sans conviction puisque je ne connaissais ni le GEIQ ni son fonctionnement. Mais dès les premiers échanges, j’ai eu un bon feeling, notamment avec Séverine Willems, chargée de missions RH. Le GEIQ m’a très vite proposé une opportunité chez Boulanger Customer Care.

As-tu accepté tout de suite cette opportunité chez Boulanger ?

Au début, j’étais plutôt réticente, surtout à l’idée de travailler au téléphone. Je craignais de me retrouver dans un rôle où je devrais appeler des gens toute la journée pour leur vendre des choses, ce qui ne me correspondait pas du tout. Je recherchais un poste avec beaucoup de relationnel.

Lors de ma première visite chez Boulanger Customer Care pour découvrir l’entreprise et le métier, mes appréhensions se sont rapidement dissipées. L’accueil chaleureux et l’atmosphère conviviale m’ont immédiatement mise à l’aise. Tout le monde était si accueillant que je ne voulais plus partir. L’ambiance positive et le fait que les employés soient traités avec respect et égalité, sans cette hiérarchie oppressante de « chef vs petit employé », m’ont vraiment impressionnée.

Finalement, j’ai été agréablement surprise par la nature du travail. C’était tout sauf ce que je redoutais.

Comment se sont passés tes premiers jours ?

J’ai eu une formation de trois semaines pour me familiariser avec les outils, nous utilisons deux écrans et cinq logiciels ! Nous avons aussi abordé le discours, la trame d’appel et la réglementation de la CNIL. Ensuite, j’ai eu quinze jours d’accompagnement terrain avec un formateur à mes côtés pour répondre à mes questions avant de pouvoir me lancer en autonomie.

As-tu bénéficié d’aménagements de poste particuliers ?

Oui, j’ai eu un siège adapté et un repose-pied, et maintenant je fais du télétravail deux jours par semaine, ce qui me convient bien. Ça me décharge des contraintes de la route, surtout quand je termine tard et que je dois attendre le bus.

En quoi consiste le métier de chargée clientèle ?

Mon rôle de chargée clientèle est très varié et loin d’être monotone. Au quotidien, je prends en charge les appels des clients qui peuvent concerner plusieurs aspects comme la planification de livraisons, l’assistance pour des achats ou le transfert des appels en cas de problèmes techniques. Chaque cas est différent, ce qui rend chaque journée unique.

Au départ, je n’étais pas particulièrement à l’aise avec l’idée de travailler au téléphone, mais c’est rapidement devenu l’aspect de mon travail que j’apprécie le plus. Ce que j’aime, c’est la relation que j’établis avec les clients. Il est essentiel dans ce métier d’aimer interagir avec les autres, d’être poli, respectueux et de bien savoir s’exprimer. J’avais des tics de langage au début, mais j’ai appris à les maîtriser. Malgré mes réticences initiales envers ce type de métier, je peux désormais dire avec certitude que j’aime ce que je fais !

Comment s’est passée ton intégration ?

Mon intégration s’est extrêmement bien passée, bien au-delà de mes attentes. Dès le début, j’ai été très bien accompagnée par Maxime, mon tuteur. Il a été comme un grand frère pour moi, toujours disponible pour répondre à mes questions et m’aider à surmonter les défis.
L’équipe entière a été incroyablement accueillante et soudée. Tout le monde a contribué à créer un environnement de travail où je me sens non seulement à l’aise pour poser des questions et apprendre, mais aussi valorisée et soutenue. Ici, j’ai trouvé bien plus que des collègues !

As-tu rencontré des difficultés particulières ?

Au début, j’avais du mal avec les clients mécontents. J’avais du mal à m’affirmer, mais l’équipe m’a appris à poser des limites. Cela m’a aidé tant professionnellement que personnellement. Aujourd’hui j’ai beaucoup plus confiance en moi.

Qu’est-ce que cette embauche a changé pour toi ?

Obtenir ce CDI a été un énorme soulagement. Personnellement, j’ai gagné en confiance. Avant, je me rabaissais toujours, mais maintenant, j’ai un but dans la vie, je suis épanouie et je pense à monter en compétences, peut-être même à découvrir un autre service !

Un conseil à donner à une personne en situation de handicap ?

Je dirais avant tout de contacter et d’écouter attentivement le GEIQ. Quand ils proposent un emploi, c’est parce qu’ils ont identifié que ce poste nous correspond parfaitement, souvent même avant que nous en ayons pleinement conscience. L’avantage avec le GEIQ, c’est qu’il offre un vrai soutien ; on ne se sent jamais seul.

Avec le GEIQ, je ne me suis jamais sentie stigmatisée en raison de mon handicap. Et chez Boulanger Customer Care, j’ai vraiment ressenti cette égalité de traitement entre tous les employés. C’est une entreprise très humaine, où chacun est respecté et valorisé pour ses compétences. Donc mon conseil serait de ne pas hésiter à se tourner vers des structures comme le GEIQ qui sont spécialement conçues pour nous aider et de s’ouvrir aux opportunités qu’elles proposent, car elles sont adaptées à nos besoins et à nos capacités.